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années de partenariat
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La technologie au service des voyageurs ultra-connectés
Dans un environnement hôtelier où la connectivité est devenue un critère décisif pour les voyageurs, Adagio, leader européen de l’appart’hôtellerie, fait appel à Passman pour équiper ses aparthotels de solutions connectées innovantes (Wifi haut débit, IPTV, Chromecast…) offrant confort, fluidité et personnalisation de l’expérience client, que ce soit pour le travail ou les loisirs.
Adagio : confort, flexibilité et harmonie au service des voyageurs
Adagio, leader européen de l’appart’hôtellerie, combine la liberté d’un appartement avec les services d’un hôtel. Créé en 2007 en France en tant que joint-venture entre Accor et Pierre & Vacances – Center Parcs, le réseau compte aujourd’hui 130 établissements et 14 815 appartements dans 16 pays, adaptés aux séjours de moyenne ou longue durée.
Implantés en zones urbaines, les aparthotels Adagio se déclinent en trois gammes – Original, Access et Premium – pour répondre aux besoins des voyageurs d’affaires comme des vacanciers, en offrant confort, praticité et flexibilité, avec une expérience pensée « comme à la maison ».
Selon Inigo Delgado, Responsable IT et systèmes chez Adagio : « Notre promesse est de permettre à nos clients de vivre la ville l’esprit léger, en leur facilitant le séjour grâce à des solutions adaptées à leurs besoins. »
L’innovation technologique au cœur de la stratégie Adagio
L’innovation est devenue un levier stratégique pour se distinguer dans l’hôtellerie et fidéliser les clients. Chez Adagio, la technologie permet d’améliorer et de personnaliser l’expérience client, tout en optimisant les opérations et la performance des établissements.
Aujourd’hui, les clients sont de plus en plus connectés et exigent :
Un Wifi haut débit fiable, indispensable pour le télétravail et le streaming.
Des solutions de divertissement accessibles, comme Chromecast et IPTV.
Une expérience fluide et sans irritants, que ce soit pour le travail ou les loisirs.
« La qualité du Wifi est un must have. Avec le développement du télétravail et la popularité croissante des plateformes de streaming, il devient primordial de garantir à nos clients un accès à un débit internet optimal. Pour nous distinguer de la concurrence et fidéliser nos clients, nous devons offrir des services uniques et adaptés à leurs usages. En d’autres termes, permettre à notre clientèle MICE de travailler dans nos aparthotels Adagio comme au bureau grâce à un Wifi haut débit, et à notre clientèle loisirs de recréer le confort et la praticité d’un véritable “chez soi” en leur donnant accès aux mêmes services qu’à domicile » explique Inigo Delgado.
Passman : un partenaire technologique stratégique
Depuis 2009, Adagio collabore avec Passman, expert français des solutions connectées pour l’hôtellerie, pour équiper ses aparthotels en Wifi haut débit, téléphonie IP, IPTV, Chromecast… Fort de plus de 30 ans d’expérience, Passman accompagne les professionnels de l’hôtellerie à déployer et gérer des solutions numériques fiables et évolutives pour offrir une expérience client connectée et sans faille.
Aujourd’hui, 69 aparthotels Adagio (7 707 chambres) bénéficient de ces solutions. Cette collaboration permet à Adagio de :
Simplifier la gestion des services
Adagio a choisi de confier à Passman l’ensemble de ses solutions connectées : fibre, Wifi, téléphonie IP, TV connectée, affichage dynamique… En regroupant tous ces services auprès d’un seul partenaire, l’enseigne gagne en simplicité et en efficacité.
« En choisissant Passman, nous avons opté pour une offre centralisée plutôt que de devoir gérer plusieurs parties prenantes », explique Inigo Delgado.
Optimiser la performance et la rentabilité
La centralisation des services permet également d’optimiser la performance globale du réseau. Une infrastructure unique réduit les risques de conflits techniques, garantit un fonctionnement stable et facilite l’ajout ou la mise à jour de nouveaux services sans surcoût. Cette approche assure à Adagio un réseau performant, fiable et adapté aux besoins croissants de ses clients ultra-connectés.
Répondre rapidement aux besoins des clients
Dans l’hôtellerie, une panne réseau peut avoir des conséquences immédiates sur l’expérience client. C’est pourquoi la rapidité d’intervention de Passman constitue un atout clé.
« Disposer d’une réponse rapide permet de gérer la situation avec sérénité et de faciliter l’escalade des tickets critiques », souligne Inigo Delgado.
« Nos valeurs sont l’audace, le partage et la responsabilité. Passman les incarne également, ce qui rend notre collaboration facile et naturelle », ajoute Inigo Delgado.
Passman ne se limite pas à fournir des équipements : elle accompagne Adagio dans l’évolution constante des usages numériques, permettant aux aparthotels de rester à la pointe de l’innovation et d’anticiper les attentes des clients ultra-connectés.
Un accompagnement par une équipé dédiée
Le partenariat entre Adagio et Passman est suivi de près par une équipe dédiée, qui accompagne le groupe au quotidien dans le déploiement et la gestion des solutions connectées. Cet accompagnement personnalisé est un véritable atout pour Adagio.
Comme l’explique Inigo Delgado, Responsable IT et systèmes : « À l’écoute, on ressent une réelle attention, ce qui nous permet de résoudre les situations de manière simple et efficace, même quand le sujet est mal engagé. »
Anticiper les tendances et l’avenir
L’évolution rapide des usages oblige Adagio à rester proactif et innovant. Parmi les prochaines tendances, le Wifi 6, Wifi 7, IPTV évolutive avec des fonctionnalités comme le contrôle des chambres intégrées au PMS ou la commande de plats en room service directement via l’écran, font notamment partie des nouvelles tendances identifiées par Passman. Des innovations pensées pour anticiper les futurs standards du secteur hôtelier.
« La demande et les usages en matière de digitalisation est de plus en plus forte et l’innovation en ce domaine, nécessaire. Nous cherchons à utiliser la technologie pour enrichir l’expérience client au sein de nos établissements. Nos clients sont devenus ultra connectés : nous devons donc être extrêmement attentifs aux signaux faibles, aux nouvelles tendances, qui, demain, peuvent devenir une norme », conclut Inigo Delgado
6 solutions déployées
Afin de répondre aux besoins identifiés et d’optimiser les performances, 6 solutions concrètes ont été déployées au sein des hôtels Adagio.
Wifi
IPTV
Passenergy
Affichage dynamique
Chromecast
Téléphonie
Découvrez l'interview d'Inigo Delgado - Lead IT d'Adagio
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