Hôtels équipés
années de partenariat
pays
solutions référencées
Un partenariat de confiance depuis plus de 15 ans
Depuis plus de dix ans, Accor et Passman collaborent pour offrir aux clients du groupe hôtelier des solutions digitales performantes et adaptées aux exigences du secteur. Ce partenariat de longue date a permis à plus de 1 000 hôtels Accor de bénéficier des technologies du Groupe Passman.
Accor : un géant mondial de l'hôtellerie
Accor est le premier groupe hôtelier en Europe et l’un des leaders mondiaux du secteur. Présent sur les cinq continents, il compte plus de 5 600 hôtels et propose une gamme variée d’établissements adaptés à tous les types de voyageurs. Son portefeuille comprend plus de 40 marques, organisées en plusieurs segments :
– Luxe : Sofitel, MGallery, Raffles…
– Premium : Pullman, Adagio, Swissôtel…
– Milieu de gamme : Novotel, Mercure, Handwritten…
– Économique : Ibis Styles, F1, Greet…
Accor se distingue par son engagement envers l’innovation et l’amélioration continue des services proposés à ses clients. Dans cette optique, le groupe s’appuie sur des partenaires technologiques de confiance, comme Passman, pour répondre aux attentes croissantes en matière de connectivité et de digitalisation des séjours.
Le point de départ d’une révolution Wifi dans l’hôtellerie
La collaboration entre Accor et Passman trouve son origine en 2012, lorsque le groupe hôtelier organise un appel d’offres stratégique pour équiper rapidement en Wifi ses hôtels Ibis et F1 (anciennement Etap). L’objectif est clair : mettre en place une infrastructure Wifi haut de gamme dans les 330 hôtels Ibis en France, garantissant à la fois performance, stabilité et accessibilité pour tous les clients.
Après une sélection rigoureuse, Passman est retenu pour son expertise technologique, sa capacité de déploiement rapide et son excellent rapport qualité/prix.
Dans le cadre de ce projet, Passman s’engage à fournir une bande passante minimale de 1,5 Mb/s pour 10 chambres, en installant entre 1 et 10 lignes ADSL par site, voire de la fibre optique selon les besoins techniques. Cette architecture permet de répondre efficacement aux attentes croissantes des voyageurs en matière de connectivité.
Wifi haut débit : un record de déploiement et une satisfaction client record
En seulement trois mois, Passman réussit l’exploit technique et logistique de déployer le Wifi dans 330 hôtels Ibis, un record qui illustre à la fois sa maîtrise opérationnelle et sa capacité à répondre avec réactivité aux exigences du Groupe Accor.
Ce succès majeur scelle une relation de confiance durable entre les deux acteurs et positionne Passman comme le leader du Wifi hôtelier en France.
Les effets sont immédiats : le taux de satisfaction en matière de connectivité bondit de 30%.
Une présence étendue à l'échelle Européenne
Le savoir-faire de Passman s’étend bien au-delà de la France, avec un déploiement de solutions digitales à l’international. Aujourd’hui, une équipe d’experts dédiés accompagne les hôtels Accor dans 46 pays, assurant un suivi personnalisé et une continuité de service homogène à travers le monde.
Un contrat de référencement stratégique
Aujourd’hui, Passman est référencé comme fournisseur officiel d’Accor pour plusieurs solutions technologiques :
Wifi
Fibre
IPTV
Chromecast
Téléphonie
Webcorner
Une innovation continue : l'IPTV référencée depuis 2025
En 2025, Passman a franchi une nouvelle étape en étant référencé par Accor pour sa solution IPTV. Cette technologie permet aux hôtels de proposer une expérience télévisuelle enrichie avec :
- Des fonctionnalités complètes et innovantes : réservation de vos services (spa, table au restaurant…), messages personnalisés ou générique (message d’accueil, happy hour…), informations en temps réel (trains, avions…). De plus, grâce au room directory digital, il s’informe sur les activités locales, les services de l’hôtel…
- Une interface intuitive et moderne, avec un large choix de chaînes françaises et internationales
- Personnalisation avancée, avec un design sur-mesure, conçu sans aucune limite graphique par notre équipe de graphistes en interne.
Cette avancée renforce l’engagement de Passman à fournir des solutions toujours plus performantes et adaptées aux nouveaux usages des voyageurs.
Une qualité de service optimale et un accompagnement sur-mesure
Passman s’engage à offrir aux hôtels Accor un service irréprochable à travers :
– Une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de 4 heures, garantissant une continuité de service en cas d’incident.
– Un déploiement industrialisé, permettant une mise en place rapide et efficace des solutions technologiques.
– Un accompagnement sur mesure, assuré par des experts grands comptes dédiés, qui assistent les hôtels de l’installation à la gestion quotidienne des services numériques.
Afin d’assurer une transparence totale et une amélioration constante de ses services, Passman met en place un suivi détaillé auprès d’Accor. Des rapports mensuels et trimestriels sont réalisés et transmis au siège du groupe, permettant d’évaluer la qualité des services et d’apporter des ajustements en fonction des besoins des hôtels et de leurs clients.
La parole à nos clients :
« Grâce à l’expertise Passman, nous sommes en mesure d’opérer une transformation significative au sein de notre groupe, ce qui se reflète directement dans les notes de satisfaction de nos clients. Nous avons pu bâtir avec Passman une collaboration étroite depuis plusieurs années. Leur équipe attentive nous accompagne dans nos divers projets liés à l’infrastructure réseau de nos sites, en trouvant les solutions les plus adaptées à nos besoins. »
Iñigo Delgado, Lead IT
Les derniers sites Accor équipés :
Faites-nous part de votre demande, nous vous répondons dans les plus brefs délais