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Forfaits TV/ an
Forfaits Wifi/ an
Service de télévision en hôpital : l’AP-HM a choisi Passman
En 2024, Passman a remporté l’appel d’offre proposé par l’Assistance Publique des Hôpitaux de Marseille (AP-HM). Ce contrat, conclu pour une période de 7 ans, avait pour but de renouveler leur offre d’abonnement de forfaits TV et Wifi, à destination de leurs patients. L’AP-HM, 2ème centre hospitalier de France, nous a ainsi confié l’équipement de ses 4 sites : La Timone, Conception, Hôpital Nord et les Hôpitaux Sud. Dès septembre, les équipes Passman ont commencé le déploiement sur site.
En 1 mois nous avons paramétré les 2503 télévisions de l’AP-HM et déployé notre infrastructure Wifi, sans aucune interruption de service.
Un parcours client simplifié
L’une des premières étapes de ce projet a été de créer une interface personnalisée pour les besoins des patients de l’AP-HM. Notre objectif principal était d’améliorer l’expérience et le confort des patients en leur permettant d’acheter leur forfait TV de façon autonome. C’est pourquoi nos développeurs, en lien avec nos graphistes, ont créé une interface TV personnalisée avec un QR code unique par TV.
Les patients peuvent ainsi scanner le QR code sur l’écran de leur télévision et sont renvoyés vers un portail que nous avons également développé en interne pour l’occasion : Mon Forfait Patient. Via cette plateforme très facile d’utilisation, les patients peuvent directement :
- Choisir un forfait
- Payer en ligne
- Prolonger leur abonnement
- Accéder à leurs factures
Une expertise technique avancée
La réussite de ce projet repose sur notre capacité à nous adapter à des infrastructures hétérogènes : notre solution a été déployée aussi bien sur des parcs de téléviseurs modernes en IP que sur des modèles plus anciens fonctionnant encore en coaxial. Cette compatibilité hybride permet de valoriser l’équipement déjà existant, tout en offrant une interface utilisateur homogène.
Rapide et sans interruption de service
Le défi majeur résidait également dans le calendrier : le déploiement intégral sur les quatre établissements a été réalisé en moins d’un mois et s’est effectué sans aucune interruption de service pour les patients. Nos équipes ont assuré une transition fluide, garantissant que l’accès au divertissement reste possible durant toute la phase de migration technique.
Au total, l'AP-HM c'est :
Bornes Wifi installées
Switches installés
TV équipées de notre logiciel
Une offre TV modulable
Pour répondre précisément aux attentes et aux budgets des patients de l’AP-HM, nous avons structuré notre catalogue autour de formules flexibles. Les patients de l’AP-HM peuvent ainsi choisir entre deux offres principales :
Forfait Access
Idéal pour un usage essentiel, il donne accès aux 28 chaînes de la TNT, garantissant un accès aux informations et aux chaînes de divertissements.
Forfait Confort
Avec un bouquet de 64 chaînes (TNT + satellite), cette option s’adresse aux patients souhaitant un choix élargi, incluant notamment une vaste sélection de chaînes internationales pour le confort des patients étrangers ou polyglottes.
Pour enrichir davantage cette expérience, nous avons noué un partenariat avec Canal+. Les patients ont ainsi la possibilité de souscrire à une option supplémentaire incluant une dizaine de chaînes thématiques du groupe. L’option Canal + permet notamment de profiter de Canal+ Sport et Canal+ Cinéma, offrant ainsi aux patients une qualité de divertissement « comme à la maison ».
La TV en chambre : un outil de communication
Au-delà du divertissement, l’interface TV que nous proposons est un véritable levier de communication pour l’AP-HM. En effet, à travers les onglets de l’interface, l’hôpital peut diffuser toutes les informations essentielles au séjour de ses patients : présentation de l’hôpital, menus des repas, horaires de visites etc.
Pour garantir un rendu professionnel et cohérent avec l’identité visuelle de l’établissement, nos graphistes se sont chargés de la création des maquettes et de l’intégration des premiers contenus. Ils ont ensuite formé les équipes de l’AP-HM sur notre logiciel, facile à prendre en main, pour qu’ils puissent apporter des modifications eux-mêmes par la suite, s’ils le souhaitent.
Un accès Wifi patient sécurisé à l'AP-HM
Grâce au Wifi Passman, les patients de l’AP-HM peuvent souscrire facilement à un abonnement pour profiter d’une connexion internet fluide et sécurisée.
L’accès au Wifi de l’hôpital se fait directement à partir du portail captif, personnalisé par nos graphistes aux couleurs de l’AP-HM. Le patient choisi le nombre de jour qu’il souhaite et paie directement sur son téléphone, via une plateforme sécurisée. Ensuite, il profite du Wifi pendant toute la durée de son forfait, sans avoir besoin de se reconnecter à chaque utilisation. La famille et les proches des patients peuvent également accéder au Wifi lorsqu’ils viennent rendre visite.
Une accessibilité pensée pour tous
Conscients que certains patients peuvent être moins à l’aise avec la technologie ou ne pas disposer de smartphone, nous avons intégré deux alternatives pour l’activation des services :
- Point de vente physique : Pour ceux qui préfèrent un contact direct, un guichet dédié à l’achat de nos services multimédia est présent au sein de chaque hôpital de l’AP-HM. Ces points de vente sont gérés entièrement par nos propres équipes et nos conseillers reçoivent les patients 7j/7. En plus des forfaits TV et Wifi, des accessoires tels que des casques ou des chargeurs sont également vendus sur place, pour améliorer le confort des patients lors de leur séjour à l’hôpital.
- Par téléphone : Cette option est particulièrement adaptée pour les patients à mobilité réduite. En appelant nos équipes, qui sont celles présentes en point de vente, le patient bénéficie d’un accompagnement à distance et peut payer directement par téléphone. Nos conseillers débloquent alors les droits de télévision instantanément via notre logiciel de gestion.
Vous souhaitez équiper vos hôpitaux de nos solutions TV et Wifi ?
Nous répondons à toutes vos questions, et vous accompagnons dans ce projet !