Comment la qualité du Wifi influence la note Booking de votre hôtel ?

Aujourd’hui, la qualité du Wifi est bien plus qu’un simple service attendu dans les hôtels : c’est un critère décisif pour la satisfaction client. Ainsi le Wifi joue un rôle important dans la note laissée sur les plateformes de réservation en ligne, telles que Booking.

Pour mieux comprendre l’impact réel du Wifi sur la réputation en ligne des hôtels, nous avons mené une étude approfondie en analysant les notes wifi hôtel Booking des établissements que nous accompagnons. Etant présent sur le marché hôtelier depuis 30 ans, cela représente plusieurs milliers d’établissements en France : environ 1 sur 4.

Résultat : une tendance claire se dégage. La qualité de la connexion influence directement les avis laissés par les voyageurs et donc la note globale de l’établissement.

Le Wifi hôtelier : un critère décisif pour les clients

Des hôtels équipés par nos soins, toutes catégories confondues

Pour cette étude, nous avons analysé les notes Wifi sur Booking des hôtels que nous équipons avec nos solutions Wifi. Notre sélection couvre un éventail large : hôtels 2, 3, 4 et 5 étoiles, en zones urbaines, périurbaines et touristiques, peu importe le nombre de chambres.

L’analyse des avis Booking sur un large panel d’établissements équipés par Passman montre une corrélation nette entre la qualité du Wifi et la satisfaction globale exprimée par les clients. Par ailleurs, les commentaires liés à la connectivité influencent fortement la perception générale du séjour.

Nous avons comparé les notes Wifi moyennes par catégorie d’hôtel, et les résultats sont parlants :

Note moyenne Booking liée au Wifi, par catégorie d’hôtel (équipés par Passman) :

Ces chiffres montrent que plus l’établissement monte en gamme, plus les exigences des clients sont élevées… mais aussi plus la qualité du Wifi proposée par Passman permet de répondre à ces attentes. Et même dans les hôtels 2 étoiles, un Wifi performant contribue à valoriser l’expérience globale.

L’objectif est donc de mettre en place un Wifi haut débit qui permettra :

• Une couverture complète sans zones mortes
• Une connexion stable même en heures de pointe
• Une expérience client fluide, sans code complexe ni coupure

Ces performances sont possibles grâce à des réseaux sur-mesure, conçus et supervisés par Passman, en lien direct avec les besoins de chaque hôtel.

Une connexion stable évite les micro-irritants qui peuvent rapidement gâcher un séjour : appels impossibles, téléchargement lent, streaming interrompu… Le Wifi devient alors un facilitateur silencieux de l’expérience client.

Le Wifi est souvent l’un des premiers éléments cités dans les avis négatifs lorsqu’il dysfonctionne. À l’inverse, un bon réseau limite drastiquement les réclamations et augmente les chances d’obtenir une note globale élevée, voire des commentaires positifs spontanés.

Dans un marché ultra-concurrentiel, notamment sur les plateformes comme Booking, chaque demi-point compte. Un bon Wifi peut devenir un avantage concurrentiel tangible, visible dès la fiche établissement, là où les clients comparent plusieurs hôtels en quelques secondes.

Mettre en place un bon réseau Wifi ne s’improvise pas. Il faut adapter la solution à la structure de votre établissement, aux attentes clients, à la typologie de chambres, etc. C’est pourquoi il est tout aussi important de choisir un Wifi de qualité au même titre qu’une bonne literie.

À l’heure où la e-réputation joue un rôle central dans les décisions de réservation, négliger le wifi, c’est risquer de freiner sa croissance. Investir dans un réseau fiable, adapté et managé, c’est booster son image, réduire les avis négatifs et se positionner comme un établissement attentif à l’expérience client… jusque dans les moindres détails.

Vous souhaitez booster votre note Booking grâce à un Wifi performant ?

Passman vous accompagne de A à Z pour concevoir un réseau Wifi adapté à votre établissement.