Le Smart Hotel : l’hôtellerie connectée au service des voyageurs

Depuis la crise sanitaire, liée à la Covid-19, la digitalisation du secteur hôtelier s’est accélérée, donnant naissance au Smart Hotel, ou « hôtel intelligent ». Face à des enjeux sanitaires sans précédent, les hôteliers ont dû repenser leurs modes de fonctionnement pour limiter les contacts physiques et rassurer leurs clients. Cela s’est traduit par l’adoption de solutions numériques « contactless », telles que le check-in et le check-out en ligne, les paiements dématérialisés ou encore l’accès aux chambres via smartphone. Au-delà de la réponse immédiate à la crise, cette transition a marqué un véritable tournant : elle a révélé les nombreux bénéfices opérationnels et stratégiques des Smart Hotels. Désormais, les hôtels se tournent vers des solutions digitales pour offrir à leurs clients une expérience sur-mesure, fluide et ultra-connectée.

Le saviez-vous ? 70% des clients hôteliers souhaitent que les hôtels leur proposent une expérience client tech plus poussée.

Qu’est-ce qu’un Smart Hotel et en quoi se distingue-t-il d’un hôtel traditionnel ?

En premier lieu, il est important de souligner qu’un Smart Hotel repose sur une installation Wifi fiable et performante. C’est la base de la connectivité de l’hôtel. D’une part, une connexion stable et rapide est essentielle, tant pour les voyageurs d’affaires que pour les vacanciers, pour leur permettre de travailler, se détendre ou rester connectés en toute simplicité. Et d’autre part, l’IoT et les solutions connectées (IPTV, serrure connectée, téléphonie IP, etc..) dépendent d’une bonne connexion Wifi. Il est donc nécessaire pour les hôteliers d’investir dans une infrastructure réseau de qualité pour que, dès leur arrivée dans le Smart Hotel, les clients bénéficient d’une expérience connectée fluide et agréable.

Les nouvelles technologies sont présentent à chaque étape du parcours de l’expérience client :

• Accueil du client : Grâce au check-in en ligne, les clients peuvent s’enregistrer eux-mêmes et bénéficier d’une arrivée plus flexible. De plus, la mise en place de serrures connectées, connectées au smartphone des clients, leur permet d’accéder directement à leur chambre, sans passer par la réception.
• Expérience en chambre : L’intégration de solutions comme les TV connectées offre aux clients non seulement un large choix de chaînes et de contenus de divertissement, mais aussi des fonctionnalités pratiques comme la réservation de table au restaurant de l’hôtel ou la commande de room service. Les clients profitent ainsi d’une autonomie totale et d’une expérience fluide. Interfacée au PMS, la solution IPTV Passman, accueille les clients en chambre avec un message de bienvenue à leur nom et dans leur langue, pour une expérience ultra-personnalisée.
  Pour apporter une touche de digitalisation supplémentaire, les hôteliers peuvent installer des Chromecast : les clients ont alors la possibilité de projeter directement leurs contenus préférés depuis leurs smartphones sur la télévision de la chambre. Ils peuvent ainsi regarder des films, séries ou émissions en direct, sans les contraintes des chaînes de télévision traditionnelles.
  Le saviez-vous ? 28 % des clients hôteliers reprochent l’absence de plateformes de streaming en chambre (Netflix, Disney, Canal…)
• Départ du client : Connectée au PMS de l’hôtel, la solution IPTV Passman peut afficher un message personnalisé au client sur l’écran de leur TV, pour lui rappeler l’arrivée de son taxi. Il peut aussi consulter en temps réel ses horaires de train ou de vol.

Les technologies des Smart Hotels transforment la gestion opérationnelle des établissements hôteliers en automatisant et en optimisant de nombreuses tâches quotidiennes. Grâce à l’Internet des objets (IoT), les capteurs intelligents permettent, par exemple, de suivre en temps réel l’occupation des chambres, la consommation énergétique ou encore l’état des équipements. Cela facilite la planification du ménage, réduit les gaspillages et permet une maintenance prédictive. Les systèmes de gestion centralisés (GTB) offrent également une vue d’ensemble des opérations, facilitant la coordination entre les équipes de réception, d’entretien et de maintenance.

Les technologies d’un Smart Hotel agissent à différents niveaux de l’activité d’un hôtel :

En automatisant certaines tâches, les Smart Hotels réduisent leurs coûts opérationnels tout en offrant un service haut de gamme. L’automatisation des services permet ainsi aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l’accueil personnalisé des clients ou la gestion de la propreté des chambres. De plus, en optimisant leur consommation d’énergie grâce à l’IoT et aux systèmes de surveillance (manque de gaz réfrigérant, fuite d’eau, etc.), les Smart Hotels réalisent de fortes économies sur leur facture d’énergie. En effet, le monitoring permet aux hôteliers de prendre des mesures rapidement et d’éviter les surconsommations.

Pour accompagner les hôteliers dans cette transformation digitale, Passman propose des solutions innovantes adaptées aux besoins des établissements.