centres commerciaux
magasins couverts
hectares de surface
connexions mensuelles
Un partenariat de confiance depuis 2017
Depuis 2017, Klépierre s’appuie sur les solutions digitales de Passman pour équiper ses centres commerciaux en Wifi & Fibre. Cette collaboration couvre aujourd’hui 20 centres commerciaux, représentant 2 600 magasins et 78 hectares de surface commerciale.
Klépierre : leader européen des centres commerciaux
Propriétaire et gestionnaire du plus large portefeuille de centres commerciaux d’Europe continentale. Ses actifs sont situés au sein des 40 plus grandes villes européennes, dans des bassins de population à forte croissance démographique et économique. Le groupe compte plus de 70 centres commerciaux leaders répartis dans une dizaine de pays, qui accueillent plus de 720 millions de visites par an.
Sur des sites de cette envergure, la connectivité constitue un enjeu à plusieurs niveaux : offrir aux visiteurs un accès Wifi fluide et homogène sur l’ensemble du centre, fournir aux enseignes une infrastructure réseau robuste, et donner aux équipes de Klépierre les moyens de mieux connaître la fréquentation et les usages de leurs centres.
Une infrastructure Wifi Guest taillée pour les grands flux
Passman déploie, sur chacun des centres équipés, une solution de Wifi Guest couvrant l’ensemble des espaces fréquentés par les shoppers, complétée par une infrastructure FTTO (Fiber To The Office) pour les besoins de connectivité des enseignes et des équipes sur site.
L’accès au réseau s’effectue via un portail Wifi sécurisé et personnalisé, aux couleurs de chaque centre commercial, qui structure le parcours de connexion du visiteur. Ce portail enregistre en moyenne 200 000 connexions par mois, un volume qui illustre à la fois l’adoption du service par les visiteurs et la capacité de l’infrastructure à absorber une charge soutenue sur l’ensemble des sites.
Un portail Wifi sécurisé et personnalisé
L’accès au réseau s’effectue via un portail captif sécurisé, personnalisé aux couleurs de chaque centre commercial par notre équipe de graphistes en interne, qui structure et accompagne le parcours de connexion du visiteur.
Collecte de données opt-in et lien direct avec le SI
À la connexion, chaque visiteur consent explicitement au traitement de ses données via le portail Wifi : identité déclarative, coordonnées, fréquence de visite. Cette collecte, strictement opt-in, alimente en continu le système d’information de Klépierre par une intégration directe, sans ressaisie ni traitement manuel intermédiaire. Les données brutes remontent ainsi automatiquement dans les outils métier du groupe, prêtes à être exploitées par les équipes marketing et data de chaque centre.
Accès aux données et reporting personnalisé automatisé
Au-delà de la remontée brute vers le SI, Klépierre dispose d’un accès direct à ses données de connexion et de fréquentation, consultables à tout moment. Ce reporting est personnalisé pour chaque centre commercial — volumes de connexions, pics de fréquentation, taux de consentement, répartition des usages — et généré automatiquement, sans intervention manuelle des équipes Passman ni des équipes Klépierre. Cette automatisation garantit une donnée à jour en continu et libère les équipes du groupe de la production manuelle de rapports, pour qu’elles se concentrent sur leur exploitation.
Supervision réseau continue
Le Dashboard centralise l’ensemble des indicateurs essentiels pour vous offrir une vision claire et instantanée de votre environnement IT.
Suivez efficacement vos tickets grâce à des indicateurs dédiés au respect des SLA, à la criticité et à la responsabilité des incidents, ainsi qu’aux temps de réponse et d’attente.
Gardez une visibilité sur votre parc en consultant rapidement le nombre de clients actifs et les contrats associés.
Une plateforme unique pour piloter votre activité, analyser vos performances et prendre les bonnes décisions en temps réel.
Une offre « Wifi as a service »
Nous mettons un point d’honneur à maîtriser l’ensemble de la chaîne de production. L’objectif ? Vous garantir une qualité de service continue selon des standards élevés.
Ainsi de l’audit à la maintenance, nous gérons votre installation de A à Z :
Tout d’abord, nos techniciens réalisent un audit sur site afin de concevoir la meilleure infrastructure réseau.
Surfaces très vastes, hauteur sous plafond ou encore structures métalliques sont autant d’enjeux pour la couverture réseau. C’est pourquoi cet audit nous permet de définir le positionnement précis de chaque équipement, et garantir ainsi un excellent signal :
-65 dB minimum partout.
Habituées aux déploiements en environnement complexe, nos équipes suivent des process éprouvés.
Travail en nacelle, sur les horaires de fermeture des magasins, nous savons nous adapter pour vous fournir une excellente qualité de service sans perturber votre activité. Grâce à nos technologies bien conçues et à nos méthodes rigoureuses,
Nous déployons à l’échelle industrielle des centaines de sites en quelques semaines. Chaque migration est systématiquement suivie d’un contrôle qualité, garantissant une parfaite fluidité des opérations dès la réouverture de votre point de vente.
Nous configurons autant de réseaux indépendants et sécurisés que vous le souhaitez (clients, vente, logistique…) avec des propriétés spécifiques (mode de connexion, débit réservé…) :
– Les clients se connectent en un clic sur un portail Wifi à votre image, ou remplissent un formulaire pour la récolte de données qualifiées.
– Vos équipes se connectent via un portail Wifi dédié ou une clé WPA par service, avec les mêmes accès en Wifi qu’en filaire (outils internes, serveurs distants, etc.).
Grâce à notre roaming, tous profitent d’une reconnexion automatique au Wifi, dans tous les espaces du magasin.
Et pour que vous n’ayez à vous soucier de rien, notre support technique veille sur vos installations grâce à nos outils avancés de monitoring. Ainsi, ils reconfigurent à distance vos équipements et réseaux, ou lancent une intervention rapidement.
Sur site, c’est la même équipe technique qui assure l’audit, l’installation et les opérations de maintenance. Nous croyons en effet qu’avoir des experts au plus proche des réalités du terrain, prêts à intervenir à tout moment, et qui connaissent votre installation sur le bout des doigts, est gage d’un travail de qualité et d’un suivi pérenne.
Notre plateforme de supervision en ligne vous permet de suivre en temps réel :
– la progression des déploiements par site,
– la localisation et l’état des équipements,
– les incidents éventuels,
– la bande passante et les statistiques d’usage.
Pour mesurer la performance réseau, les enseignes les plus avancées suivent des KPIs clés comme la disponibilité, le nombre de connexions simultanées, la satisfaction utilisateur ou le temps de rétablissement. Nos solutions managées offrent des tableaux de bord centralisés pour analyser les performances, détecter les pics d’activité et anticiper les besoins futurs.
Une infrastructure Wifi Guest taillée pour les grands flux
Passman déploie, sur chacun des centres équipés, une solution de Wifi Guest couvrant l’ensemble des espaces fréquentés par les shoppers, complétée par une infrastructure FTTO (Fiber To The Office) pour les besoins de connectivité des enseignes et des équipes sur site.
L’accès au réseau s’effectue via un portail Wifi sécurisé et personnalisé, aux couleurs de chaque centre commercial, qui structure le parcours de connexion du visiteur. Ce portail enregistre en moyenne 200 000 connexions par mois, un volume qui illustre à la fois l’adoption du service par les visiteurs et la capacité de l’infrastructure à absorber une charge soutenue sur l’ensemble des sites.
Un portail Wifi sécurisé et personnalisé
L’accès au réseau s’effectue via un portail captif sécurisé, personnalisé aux couleurs de chaque centre commercial par notre équipe de graphistes en interne, qui structure et accompagne le parcours de connexion du visiteur.
Collecte de données opt-in et lien direct avec le SI
À la connexion, chaque visiteur consent explicitement au traitement de ses données via le portail Wifi : identité déclarative, coordonnées, fréquence de visite. Cette collecte, strictement opt-in, alimente en continu le système d’information de Klépierre par une intégration directe, sans ressaisie ni traitement manuel intermédiaire. Les données brutes remontent ainsi automatiquement dans les outils métier du groupe, prêtes à être exploitées par les équipes marketing et data de chaque centre.
Accès aux données et reporting personnalisé automatisé
Au-delà de la remontée brute vers le SI, Klépierre dispose d’un accès direct à ses données de connexion et de fréquentation, consultables à tout moment. Ce reporting est personnalisé pour chaque centre commercial — volumes de connexions, pics de fréquentation, taux de consentement, répartition des usages — et généré automatiquement, sans intervention manuelle des équipes Passman ni des équipes Klépierre. Cette automatisation garantit une donnée à jour en continu et libère les équipes du groupe de la production manuelle de rapports, pour qu’elles se concentrent sur leur exploitation.
Supervision réseau continue
Le Dashboard centralise l’ensemble des indicateurs essentiels pour vous offrir une vision claire et instantanée de votre environnement IT.
Suivez efficacement vos tickets grâce à des indicateurs dédiés au respect des SLA, à la criticité et à la responsabilité des incidents, ainsi qu’aux temps de réponse et d’attente.
Gardez une visibilité sur votre parc en consultant rapidement le nombre de clients actifs et les contrats associés.
Une plateforme unique pour piloter votre activité, analyser vos performances et prendre les bonnes décisions en temps réel.
Un accompagnement dédié à la mesure d'un groupe européen
Le suivi d’un portefeuille de cette taille repose sur une organisation grands comptes dédiée, capable de piloter un déploiement multi-sites tout en assurant une qualité de service homogène sur chaque centre.
Une équipe grands comptes
Un interlocuteur dédié accompagne Klépierre de l’installation à la gestion quotidienne des services numériques, avec une connaissance fine des enjeux propres à chaque centre commercial.
Une méthode reproductible
Chaque nouveau centre bénéficie d’un déploiement industrialisé, capitalisant sur l’expérience acquise site après site pour raccourcir les délais de mise en service.
Un suivi transparent
Des rapports réguliers sur la qualité de service et l’usage du réseau sont transmis aux équipes de Klépierre, permettant d’ajuster l’infrastructure aux besoins de chaque site.
