sites de coworking
m² d'espaces couverts
années de partenariat
Connectivité haute densité : comment Passman propulse les espaces Work & Share
À l’ère du flex-office, la connectivité n’est plus un simple service de confort, mais la colonne vertébrale de la productivité. Pour Work & Share, offrir des espaces de coworking premium exige une infrastructure réseau irréprochable, capable d’absorber les flux d’une clientèle ultra-connectée et exigeante. Découvrez comment Passman a relevé le défi de la connectivité en déployant une solution Wifi et LAN managé sur-mesure, évolutive et performante, garantissant une expérience réseau fluide sur l’ensemble des sites.
Work & Share : l'hospitality au cœur du flex-office
Créée en 2017, Work & Share est une entreprise familiale devenue un acteur de référence du bureau flexible en Île-de-France, exploitant aujourd’hui plus de 30 000 m² répartis sur une quinzaine d’espaces stratégiquement situés à proximité des transports en banlieue parisienne.
L’entreprise s’articule autour de trois verticales majeures : le bureau flexible, l’événementiel et l’hospitality. Elle accueille une grande diversité de structures, allant de la TPE aux équipes de 100 collaborateurs, en passant par les indépendants et les télétravailleurs.
Selon Léa Soulie, Responsable des opérations chez W&S: « La flexibilité est au cœur de notre modèle. Elle se traduit à la fois dans nos offres, avec des solutions modulables qui s’adaptent aux besoins et aux évolutions des entreprises, mais aussi dans notre manière d’accompagner nos clients au quotidien. »
Découvrez l'interview de Léa Soulie (Responsable des opérations W&S) et Sophia Guillemain (Senior Coworking Manager W&S)
Le défi : la connectivité, colonne vertébrale de l'expérience client
Dans un monde professionnel où les modes de travail sont désormais structurellement hybrides et 100 % dépendants d’outils hébergés dans le Cloud (SaaS, ERP, CRM, flux vidéo UHD…), les attentes des résidents dans ces espaces ont radicalement changé. Le marché du coworking est arrivé à maturité : les clients ne cherchent plus simplement un bureau, mais un niveau de prestation technique irréprochable où les temps morts opérationnels sont proscrits.
« Nous assistons à l’arrivée de clients plus exigeants et attentifs à la qualité globale des prestations. Il y a une attention particulière portée aux services essentiels : la qualité du ménage, le confort au quotidien et, bien sûr, la fiabilité du réseau internet. » constate Sophia Guillemain.
Le moment critique de l’expérience client se joue dès les premières minutes de l’intégration. Pour un collaborateur qui arrive sur un site Work & Share, l’évaluation de la qualité de l’espace est immédiate et s’articule autour de besoins fondamentaux de confort et d’autonomie technique.
« Quand une entreprise ou un occupant s’installe chez nous, ses premiers besoins sont de comprendre rapidement le fonctionnement des espaces, d’être autonome dès les premières minutes et de se connecter facilement en récupérant le mot de passe Wifi. » illustre Léa Soulie.
L'impact direct sur la réputation des espaces
« La fiabilité du réseau est clairement devenue un critère aussi important que l’emplacement ou les services proposés. Un mauvais réseau peut être rédhibitoire, même avec un bon emplacement. C’est aujourd’hui un critère de décision à part entière. » exprime Léa Soulie.
La solution Passman : une infrastructure sur mesure et sécurisée
Initié en 2021 lors de l’ouverture du site de Colombes, le partenariat avec Passman s’est rapidement étendu pour équiper aujourd’hui 11 espaces de travail. Pour répondre aux contraintes du multi-entreprises, Passman a déployé une architecture réseau haut de gamme, managée et sécurisée : bornes Wifi de dernière génération, fibre principale avec backup en FTTO (1 Gb de bande passante), tableau de bord de pilotage…
Le choix d’un réseau local managé (LAN Managé) s’est imposé pour garantir la sécurité des données de chaque entreprise.
« L’approche d’un LAN managé était particulièrement pertinente pour nous puisqu’elle permet d’isoler chaque entreprise sur son propre réseau, de garantir la confidentialité et d’assurer une qualité de connexion constante. […] Les solutions mises en place nous apportent de la visibilité, du contrôle et une grande fiabilité, ce qui sécurise à la fois nos équipes et nos clients » explique Léa Soulie, responsable des opérations Work & Share.
Le partenariat au quotidien : une relation de confiance et de proximité
Au-delà de la simple prestation technique, Work & Share et Passman ont construit une relation fluide, facile et réactive, basée sur des valeurs communes :
sens du service
proximité
pragmatisme
« Au quotidien, notre relation avec Passman est fluide, facile et réactive. Ce que l’on apprécie le plus, c’est la facilité des échanges et le sentiment d’être réellement accompagnés, que ce soit sur des questions du quotidien, des sujets clients ou des urgences. […] On n’est pas sur une simple relation fournisseur, il y a un vrai échange et une capacité à s’adapté à nos enjeux au fil du temps. Aujourd’hui, on les considère comme un service totalement intégré à notre fonctionnement et à l’expérience qu’on offre à nos clients. » explique Léa Soulie.
Un support technique structuré et humain
Face aux imprévus, la structure du support Passman permet aux équipes de Work & Share de garder les idées claires et de rassurer leurs propres clients.
« Nous sommes aujourd’hui satisfaits de la réactivité des équipes. Le support est bien structuré avec une logique de niveaux de service selon l’importance de la problématique, ce qui permet une prise en charge rapide et une résolution efficace des incidents. Nous bénéficions également d’interlocuteurs dédiés, notamment d’un chargé de compte, ce qui facilite le suivi. » témoigne Léa Soulie.
Les résultats : plus de performance et de sérénité
Le recul de ces quelques années de partenariat permet de tirer un bilan extrêmement positif, tant sur le plan opérationnel que sur la valeur de la marque Work & Share.
Atteste Léa Soulie « Concrètement, ça nous a permis d’offrir une connexion fiable et performante à nos clients, ce qui est aujourd’hui indispensable dans des espaces de travail. Ça renforce directement leur confort au quotidien et leur productivité. […] Côté équipes, c’est aussi un vrai gain : moins de gestion des problématiques techniques, plus de sérénité, et la possibilité de se concentrer sur notre cœur de métier, qui est l’expérience client. Au final, ça contribue à élever notre niveau de service global. »
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